الإرجاع والاستبدال

يحق لك إرجاع أو استبدال أي منتج أو طلب استرداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014، وقانون التجارة الرقمية (المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026).

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

تُستثنى المنتجات التالية من الإرجاع والاسترداد وفقًا للقانون الكويتي وسياستنا:

السلع القابلة للتلف

المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب

البرامج أو المنتجات الرقمية القابلة للتحميل

بطاقات الهدايا

الأقراص المدمجة، أقراص DVD، ألعاب الفيديو، أو أي وسائط مماثلة بعد فتحها

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لوصفه، يحق لك الحصول على بديل أو استرداد كامل للقيمة دون أي تكلفة إضافية.

 

الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني او اي وسيلة تواصل بالموافقة على الاسترداد أو رفضه. تتم إعادة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وفقًا لما يقتضيه القانون — ولا نقدّم رصيدًا للمتجر فقط إلا بموافقتك الصريحة. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة معقولة بعد الموافقة عليها.

تكاليف إرجاع الشحن

يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو كان الخطأ من جانبنا. لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله إلى: محل رقم 17، مجمع ذا ووك مول، السالمية، 44985.

خدمات برمجيات الأجهزة

الشركة مسؤولة فقط عن الخدمة البرمجية المقدمة للجهاز، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أعطال أو خلل في المكونات المادية للجهاز (الهاردوير)  بعد خروجه من فرع الشركة.

في حال وجود مشكلة متعلقة بالخدمة البرمجية نفسها (مثل تعطل البرمجة أو عدم عملها بشكل صحيح)، يقوم المحل بإعادة برمجة الجهاز أو إصلاح المشكلة البرمجية دون أي تكلفة إضافية على العميل، خلال فترة الضمان المحددة على الخدمة و هي ١٤ يوم. أما أي عطل يتعلق بمكونات الجهاز المادية (الهاردوير)، فهو خارج نطاق مسؤولية الشركة ولا يشمله هذا الحل.

 

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت، وتختص المحاكم الكويتية وآليات حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة والصناعة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.